Algemene voorwaarden

Onze algemene voorwaarden zijn conform de richtlijnen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De rechten van de consument zijn dus goed geborgd.

Artikel 1. Identiteit van de ondernemer

1.1 De identiteit van de ondernemer:

CK Cleaning 
E-mail: info@ckcleaning.nl

Artikel 2. Toepasselijkheid

2.1 Op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van CK Cleaning via de webshop zijn deze algemene voorwaarden (hierna te noemen: “Algemene voorwaarden”) van toepassing. Zowel CK Cleaning als de consument erkennen de juridische geldigheid van elektronische communicatie, zoals tevens bepaald in Europese regelgeving. Aan eventueel overeengekomen afwijkingen kan de consument geen rechten ontlenen bij toekomstige bestellingen.

2.2 Het accepteren van een aanbieding dan wel het plaatsen van een bestelling houdt in dat de consument de toepasselijkheid van deze voorwaarden aanvaardt.

2.3 Van het in deze voorwaarden bepaalde kan slechts schriftelijk worden afgeweken, in welk geval de overige bepalingen onverkort van kracht blijven.

Artikel 3. Aanbiedingen / overeenkomsten

3.1 Alle aanbiedingen en offertes van CK Cleaning zijn vrijblijvend. CK Cleaning behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om prijzen te wijzigen, in het bijzonder maar niet uitsluitend wanneer dat op grond van (wettelijke) voorschriften noodzakelijk is.

3.2 Getoonde en/of verstrekte samples en producten, alsmede andere omschrijvingen in brochures, promotiemateriaal, websites of social media van CK Cleaning zijn zo nauwkeurig mogelijk, maar gelden slechts ter aanduiding. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.3 Een overeenkomst komt slechts tot stand na acceptatie van de bestelling van de consument door CK Cleaning. Zolang CK Cleaning de bestelling niet aan de consument heeft bevestigd, is er geen overeenkomst tot stand gekomen. Indien de aanvaarding van de consument afwijkt van het aanbod van CK Cleaning, dan is CK Cleaning hieraan niet gebonden. Er is dan geen overeenkomst tot stand gekomen, tenzij partijen uitdrukkelijk schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.4 CK Cleaning behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren. Van een dergelijke weigering wordt de consument al dan niet met opgaaf van reden op de hoogte gesteld. Een eventuele reeds gedane betaling wordt in dat geval uiteraard teruggestort op de rekening van de bank- of creditcardmaatschappij waarvan deze betaling afkomstig is.

3.5 Door bij ons te bestellen – via de website dan wel per e-mail – ontstaat een rechtsgeldige koopovereenkomst waarop betaling dient te volgen.

3.6 Voor gratis verkregen producten (bijvoorbeeld ter promotie) vervalt de standaard garantie. Wij bieden garantie op al onze betaalde producten. 

3.7 Op de vaatwassers, alle varianten, geldt een garantietermijn van 1 jaar. Bijzondere bepalingen:
De garantie is geldig vanaf de datum op de orderbevestiging. Garantie geldt alleen op productiefouten en niet op gebruikersfouten. Bij een garantietermijn dient eerst het starttarief te worden betaald, blijkt het inderdaad om een productiefout te gaan dan ontvangt u een creditnota en de betaling weer retour. Garantie betreft enkel de onderdelen, voorrijkosten, uurloon of het starttarief vallen daar niet onder. Garantie gevallen worden enkel doordeweeks (07.00-17.00) behandeld, wilt u toch dat wij in het weekend/avond komen? Helaas valt het weekendtarief niet onder onder garantie.
Voor het doseringssysteem geldt ook een garantietermijn van 1 jaar, alleen in combinatie met gebruik van onze CK Cleaning Vaatwasmiddelen en Glansspoelmiddelen. Kiest u voor een zeepproduct van een ander merk dan is dit op eigen risico en vervalt de garantie direct.  

Artikel 4. Prijzen / verzendkosten / betaling / eigendomsvoorbehoud / wanbetaling

4.1 De vermelde prijzen voor de aangeboden producten en diensten zijn in euro’s inclusief BTW, tenzij expliciet anders aangegeven.

4.2 Voor transport binnen Nederland, met uitzondering van Caribisch Nederland, brengt CK Cleaning een bedrag vanaf €5,95 in rekening.  CK Cleaning behoudt zich het recht voor om dit bedrag te conformeren aan de meest actuele tariefstelling voor deze diensten door DHL, PostNL of een gelijkwaardige aanbieder van pakketdiensten.

4.3 CK Cleaning werkt in beginsel door middel van vooruitbetaling (online of vooraf per bankoverschrijving). Na een bestelling ontvangt de consument een bevestiging per e-mail met daarin de totale kosten, inclusief verzendkosten. Voor online betalingen worden geen extra kosten berekend. Na ontvangst van de gehele betaling verzendt CK Cleaning de bestelling van de consument. Alle artikelen blijven eigendom van CK Cleaning totdat de gehele betaling is ontvangen.

Artikel 5. Levering

5.1 CK Cleaning verzendt alle bestellingen in principe binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van de bestelling via DHL naar het bij bestelling aangegeven afleveradres. Mochten wij hiervan om bepaalde redenen afwijken dan krijgt de consument hiervan per e-mail bericht. Mocht de consument op moment van afgifte niet thuis zijn, dan kan de consument het pakket op een DHL punt in de buurt ophalen. Mocht het pakket niet binnen 1 week worden opgehaald, dan zal het pakket door ons retour worden ontvangen. CK Cleaning zal het aankoopbedrag minus de verzendkosten aan de consument terugstorten.

5.2 Als termijnen in werkdagen worden vermeld, worden hiermee alle dagen van maandag tot en met vrijdag bedoeld, met uitzondering van wettelijke feestdagen.

5.3 De aangegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van de overeengekomen levertijden geeft de consument niet het recht op schadevergoeding, ontbinding van de overeenkomst of niet-nakoming van enige verplichting welke voor de consument uit deze of uit enige andere daarmee samenhangende overeenkomst mocht voortvloeien.

5.4 Het product moet uiterlijk 30 dagen na bestelling bij de consument geleverd zijn. Wanneer dit niet gebeurt, kan de consument de koop onmiddellijk ongedaan maken. Het voorgaande geldt niet als partijen een andere leveringstermijn hebben afgesproken, als er sprake is van overmacht aan de zijde van CK Cleaning of de door haar ingeschakelde derde(n).

5.5 CK Cleaning streeft ernaar de bestelling in één keer te leveren, maar kan de bestelling ook in gedeelten leveren.

5.6 Wij doen ons best om de website zo up-to-date mogelijk te houden. Echter het kan voorkomen dat er onverhoopt een artikel niet meer leverbaar is. In dat geval neemt CK Cleaning zo spoedig mogelijk contact met de consument op.

Artikel 6. Herroepingsrecht / retournering / garantie

6.1 Na ontvangst door de consument van de bestelde artikelen via onze webshop of per e-mail heeft de consument een bedenktijd zoals beschreven in artikel 6.3.

6.2 Het artikel dient bij ontvangst te worden nagekeken op eventuele fouten, onvolmaaktheden of beschadigingen. Deze dienen binnen vijf dagen na ontvangst door de consument per e-mail aan ons te worden gemeld. Artikelen met een fout, onvolmaaktheid of beschadiging die retour worden gezonden zonder dat er binnen vijf dagen na ontvangst door de consument een melding is gedaan van een fout, onvolmaaktheid of beschadiging, kunnen niet worden geaccepteerd.

6.3 Indien de consument niet tevreden is over de bestelling via onze webshop of per e-mail, kan de consument binnen 10 dagen na ontvangst van het artikel/de artikelen aangeven dat hij/zij het artikel/de artikelen wenst te retourneren. De consument kan het retour melden door een e-mail te sturen naar info@ckcleaning.nl, vermeld hierbij a.u.b. het ordernummer. De consument kan ook het herroepingsrecht inroepen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. De consument verzendt het (de) te retourneren artikel(en) met de pakbon direct, maar in ieder geval binnen tien dagen na indiening van het voornoemde formulier of de ondubbelzinnige verklaring, aan CK Cleaning. De consument draagt te allen tijde de kosten voor de retourzending.

6.4 Het herroepingsrecht is niet van toepassing op wat hygiëne betreft gevoelige artikelen. Daarnaast is deze niet van toepassing op producten die gratis verkregen zijn, zoals bijvoorbeeld via een promotie/actie. Op deze gratis verkregen producten biedt CK Cleaning dan ook geen garantie.

6.5 Heeft de consument de bestelde artikelen retour gestuurd, dan mag de consument deze omruilen voor een ander product of het aankoopbedrag inclusief de aan CK Cleaning betaalde verzendkosten terugkrijgen, dit met inachtneming van het bepaalde in artikel 6.6. Indien de consument een deel van de bestelling houdt, krijgt de consument alleen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug, niet de verzendkosten.

6.6 Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen de bank- of creditcardmaatschappij, welke gebruikt is tijdens het plaats van de originele bestelling, opdracht geven om het reeds betaalde bedrag (inclusief de standaard verzendkosten) aan de consument te retourneren. Eventuele hogere verzendkosten voor de originele verzending van CK Cleaning aan de consument, waarvoor de consument zelf heeft gekozen, dan de door CK Cleaning aangeboden minst kostbare wijze van standaard levering, worden door CK Cleaning niet vergoed.

6.7 Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument. Voorwaarde voor het daadwerkelijk gebruikmaken van het herroepingsrecht is dat de betreffende artikelen deugdelijk verpakt, compleet, onbeschadigd, ongebruikt zijn en in de onbeschadigde en originele verpakking geretourneerd worden samen met de pakbon. Indien beschadigingen zijn opgetreden als gevolg van een ondeugdelijke verzendverpakking of indien het poststuk onvoldoende gefrankeerd is, behoudt CK Cleaning zich het recht voor om een retourzending te weigeren.

6.8 Op basis van de wet heeft de consument recht op een deugdelijk product, dat aan de verwachtingen moet voldoen die de consument er redelijkerwijs van mag hebben. Wij zullen een eventueel probleem met de deugdelijkheid van het product zo spoedig mogelijk oplossen. Mocht de oplossing niet aan de verwachting van de consument voldoen dan kan de consument de bestelling, zonder bijkomende kosten, annuleren.

6.9 De in dit artikel bedoelde garantie en het herroepingsrecht vervalt onder andere wanneer:

1. Het artikel geopend en/of gebruikt is;
2. Het artikel door de consument beschadigd is en/of de consument getracht heeft de schade c.q. gebrek te herstellen;
3. De label(s) en/of toebehoren zijn verwijderd of ontbreken;
4. De consument de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructie niet heeft opgevolgd; en/of
5. Het artikel volgens de door de consument verstrekte specificatie(s) is vervaardigd.

Artikel 7. Overmacht

7.1 CK Cleaning heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk mee te delen en zulks zonder dat CK Cleaning gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn.

7.2 Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming die niet aan CK Cleaning kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

8.1 CK Cleaning is niet aansprakelijk voor indirecte schade. CK Cleaning zal alleen een beroep doen op deze uitsluiting van de aansprakelijkheid indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 9. Diversen

9.1 Indien de consument aan CK Cleaning schriftelijk opgave doet van een adres, is CK Cleaning gerechtigd aan dat adres alle bestellingen te verzenden, tenzij de consument aan CK Cleaning schriftelijk opgave doet van een ander adres waarnaar de bestellingen dienen te worden gezonden.

9.2 Wanneer door CK Cleaning gedurende korte of langere tijd al dan niet stilzwijgend afwijkingen van deze Algemene voorwaarden zijn toegestaan, laat dat onverlet haar recht alsnog directe en strikte naleving van deze Algemene voorwaarden te eisen. De consument kan nimmer enig recht doen laten gelden op grond van het feit dat CK Cleaning deze Algemene voorwaarden soepel toepast.

9.3 Indien één of meer van de bepalingen van deze Algemene voorwaarden of enige andere overeenkomst met CK Cleaning in strijd is/zijn met enig toepasselijk wettelijke voorschrift, zal de betreffende bepaling komen te vervallen en zal deze worden vervangen door een door CK Cleaning on vast te stellen nieuwe rechtens toelaatbare vergelijkbare bepaling.

9.4 CK Cleaning is bevoegd om bij de uitvoering van de bestelling(en) gebruik te maken van derden.

9.5 Alle gebruikte afbeeldingen gelden als voorbeeld. Het product kan afwijken van de afbeelding.

Artikel 10. Klachtenregeling

10.1 CK Cleaning beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.

10.2 Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 5 dagen volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij CK Cleaning, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd.

10.3 Bij CK Cleaning ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door CK Cleaning binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

10.4 De consument geeft CK Cleaning in ieder geval 4 weken de tijd om de klacht in onderling overleg op te lossen. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling, zoals beschreven in artikel 10.5.

10.5 Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot CK Cleaning (info@ckcleaning.nl). CK Cleaning zal de klachten behandelen als beschreven in artikel 10.3. 

10.6 Een klacht schort de verplichtingen van de consument niet op, tenzij CK Cleaning schriftelijk anders aangeeft.

10.7 Indien een klacht gegrond wordt bevonden door CK Cleaning, zal CK Cleaning  naar haar keuze of de geleverde producten kosteloos vervangen, repareren of terugbetalen.

Artikel 11. Toepasselijk recht

11.1 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) is uitdrukkelijk uitgesloten.

Artikel 12. Herroepingsrecht / retournering / garantie vacumeermachine

12.1 Op de vacumeermachines van CK Cleaning zit 12 maanden carry-in garantie welke van start gaat vanaf de factuur datum.
12.2 Iedere service- en/of garantieverplichting vervalt indien de wederpartij:

• Enige verplichting jegens ons niet stipt nakomt.
• Door derden reparaties of andere werkzaamheden laat verrichten.
• Wijzigingen aanbrengt dan wel laat aanbrengen.
• Het geleverde niet volgens de voorschriften gebruikt.
• De garantieperiode laat verlopen zonder enige klacht dienaangaande.
• Uitgesloten van garantie zijn die delen en onderdelen, die niet direct van invloed zijn op het leveren van deze prestatie, zoals verlichting, (plexi)glas, hang en sluitwerk, deurrubber en bedieningsknoppen.
  

12.3 CK Cleaning is nimmer gehouden schade te vergoeden, indien goederen zijn geleverd onder fabrieks- of importeursgarantie. Afhandeling van een beroep op de garantie is in dat geval geheel ter beoordeling van de betrokken fabrikant of importeur. Wederverkopers uitsluitend onderdelengarantie.
12.4 Carry-in garantie.
Het kan gebeuren er een storing of mankement ontstaat aan een product van CK Cleaning. U heeft bij gegronde reden de mogelijkheid gebruik te maken van de carry-in garantie. Deze kunt u ter reparatie terugsturen op eigen kosten. Dit kan alleen via het aanmelden van het defect per e-mail waarna u een bevestiging krijgt. Uiteraard is er ook de mogelijkheid het zelf te brengen bij de technische dienst van CK Cleaning of van de toeleverancier.

12.5 Let er bij het terugzenden of terugbrengen wel op dat:

Het product in de originele verpakking en met voldoende beschermende materialen wordt verpakt en verzonden. Het product hygiënisch schoon wordt aangeleverd.
Tevens dient u de originele factuur en mail bevestiging toe te voegen aan het retour te sturen product.

We behouden ons het recht voor om onderzoek of reparatie van producten te weigeren als niet aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan.